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工人日報—中工網記者 王鑫 方大豐 通訊員 李合鋒
近日，湖南省衛生健康委、省中醫藥管理局聯合印發《湖南省改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》（以下簡稱《方案》）。以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，全面梳理醫療服務流程，打通人民群眾看病就醫的堵點淤點難點。
《方案》聚焦提升患者診前體驗、門診體驗、急診急救體驗、住院體驗和診后體驗，旨在改善貫穿醫療服務全程的基礎性支撐性工作，優化醫療服務。圍繞患者看病就醫全過程，梳理了六大重點任務，推出了十大舉措。
六大重點任務包括落實預約診療制度，推廣診間、跨科、復診、醫聯體內等預約模式，探索建立預就診模式，推行“預住院”模式，提升患者診前體驗。再造門診流程，創新服務模式，鼓勵擴展多學科診療，鼓勵開設“夜診”“節假日門診”，持續優化醫院診療環境，提升患者門診體驗。推進省市縣一體化的5G智慧化急診急救體系建設，建立健全急診患者分級救治模式，提升急診急救體驗。建立日間手術管理制度，加強住院患者綜合服務，改善入出院服務，提升住院體驗。依托醫聯體提升醫療服務連續性，加強診后管理與隨訪，提升診后體驗。持續推進智慧醫院建設，增強醫患溝通意識和能力，改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作。
十大舉措包括實施多途徑的預約掛號服務，實現“門診有號掛”。設立院前服務集中管理中心，實現“住院有床約”。推動處方流轉、藥品配送等服務，實現“就診有藥買”。建立健全綜合醫院中西醫會診、巡診和聯合查房制度，實現“中西醫有協同”。強化產后保健、兒童保健等服務，做好就診環境的適老化、無障礙改造，實現“老小有優厚”。推進村衛生室門診醫保報銷工作，實現“村衛生室有報銷”。持續規范完善醫院標識標牌，開展智慧導診服務，實現“就醫少問路”。探索構建院前院內急危重癥救治“三通三聯”一體化救治模式，實現“急診少等待”。形成智能問診—分診—預約—病史采集全流程服務，實現“院內少轉科”。不斷擴大醫學檢驗、影像檢查結果互認范圍，實現“檢查少花錢”。
為科學評估提升效果，《方案》從診前、門診、急診急救、住院和全程五個維度，設立了35個改善就醫感受提升患者體驗評估指標，其中包括門診患者預約診療率、120呼叫反應時間、是否建立5G智慧化急救體系、是否設置急診急救五大中心、日間手術占擇期手術比例、是否建立“一站式”入出院服務中心、檢驗檢查結果互認項目種數、是否建成老年友善醫療機構等。
湖南省衛生健康委表示，力爭用3年時間，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的現代化醫療服務模式，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，患者滿意度明顯提高，人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感進一步增強。
來源：工人日報客戶端
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